UM PROJECTO POR COB, Cult of Bits
A Portugal Telecom, conhecida também por PT Portugal ou Grupo PT é um conglomerado de média operador de telecomunicações português. A atividade da empresa abrange todos os segmentos do setor das telecomunicações: negócio fixo, móvel, multimédia, dados e soluções empresariais.
A evolução da Portugal Telecom está ligada a todo o percurso de desenvolvimento das telecomunicações em Portugal. Foi fundada, como é conhecida hoje, em 1994, embora tenha os seus primórdios em 1968, na altura com outra denominação.
O objectivo deste projecto era a implementação de um sistema de suporte técnico global, que abrangesse toda a estrutura.
A implementação do novo sistema na Portugal Telecom permitiu um total de 619 utilizadores activos, cerca de 200 utilizadores por dia, numa média de 1h30m por sessão
Estando em funcionamento há mais de 10 anos estes sistema suporta cerca de 1.2 Milhões de entidades, com aproximadamente 180 novos processos por dia, sendo que a qualquer altura cerca de 20.000 activos a decorrer em simultâneo a qualquer hora do dia.
NECESSIDADES
Sistema de suporte para as várias instalações dos clientes.
Sistema de gestão para apoio ao serviço de suporte do pós-venda.
Plataforma para a auditoria de conformidade dos processos.
Gestão e manutenção da mudança constante de recursos.
SOLUÇÕES IMPLEMENTADAS
- Criação de plataforma para o registo e consulta de cadastros técnicos e comerciais. Implementação de plataforma para a correcta gestão de projectos e intervenções.
- Criação de configurações diversas.
- Sistema de automatização de backups regulares e eficientes.
- Averiguação e registo de auditorias de conformidade dos equipamentos.
- Apoio tecnológico na criação de instalações para o suporte a clientes.
- Apoio técnico continuado na assistência ao pós-venda.
- Configuração permanente e gestão de trocas dos esquipamentos em uso.
